武汉商贸职业学院经济管理学院微尘爱心组织发起“迎新志愿者服务满意度调查”活动,活动旨在通过调查,利用数据分析来了解新生对于2014年迎新志愿者满意程度,以利于提高服务工作质量。
本次活动负责人之一武汉商贸职业学院经济管理学院分团委书记丁玥告诉记者,志愿者在服务过程中也会有不足的地方,根据被服务对象反馈信息学院将会在此后,乃至对下一届迎新作出改进。另外,服务满意度调查卡片上有学院党支部副书记的电话号码,这也便于新生有突发情况可以及时联系到学院领导,初步了解学院的组织结构和近期工作安排。
经济管理学院2013级市场营销专业学生、迎新志愿者徐思宇说,在新生顺利抵达学校后,志愿者要做到一对一,为新同学做全面的服务,并在服务过程中会向他们介绍服务满意度调查活动,然后请他们根据自己的评价为志愿者打分。记者在评价卡上看到,该卡片分为正反两面,一面印有评价标准:“很满意”“满意”“一般”“比较满意”“不满意”等五项选择,及学校和爱心组织LOGO标识;另一面印有经管学院微尘爱心组织宗旨、原则及成立意义等,下行标注学院党支部书记、分团委书记联系方式。
经济管理学院院长刘丹十分重视本次调查,她强调这不仅是对志愿者个人服务评价,也是反映学院迎新整体工作的重要组成部分。刘丹向记者进一步说明:“在迎新活动结束后,我们学院将汇总统计满意度评价卡片,使之成为学院工作评价标准之一,是学院管理向数据化发展的起点。”