一、整治内容

　　治庸问责的整治内容为：治庸、治懒、治散、治软，具体要整治的行为如下：

　　（一）整治“庸“的行为

　　1、理想信念淡薄，不思进取，缺乏事业心和责任感；

　　2、大局意识和政治敏感性不强，没有团结协作精神，集体荣誉感差；

　　3、对上级和领导作出的决策部署落实不力，无所作为；

　　4、业务不精练，作风不扎实，难以履行岗位职责或独立完成工作；

　　5、满足现状，对工作中存在的问题及风险视而不见，漠不关心。

　　（二）整治“懒“的行为

　　1、对领导作出的决定、安排的工作消极抵触；

　　2、平时不注重学习，不注重调查研究；

　　3、不讲求工作效率，不及时、不认真完成日常工作，应付了事；

　　4、不讲求工作方式、方法。一味凭经验办事，因循守旧；

　　5、不能正确看待个人得失，牢骚满腹，消极懈怠。

　　（三）整治“散’的行为

　　1、对工作缺乏责任，对自身缺乏约束，不作为或乱作为；

　　2、组织纪律涣散，无故缺席组织生活或公司组织的各项集体活动；

　　3、迟到早退、擅离职守、随意脱岗；

　　4、工作时间上网、聊天、玩游戏、炒股票；

　　5、门难进、脸难看、事难办，对待考生及服务对象态度冷漠，语言生硬，故意刁难，甚至激化矛盾；

　　6、工作互相推诿，缺乏协作意识和集体荣誉感。

　　（四）整治“软”的行为

　　1、对考试管理过程中发现的问题不敢抓，不敢管，放任自流；

　　2、不能正确对待干部队伍中出现的问题，崇尚中庸，一团和气，甘当老好人；

　　3、逃避工作中的困难与矛盾，耍性子，提意见，缺乏克服困难的勇气与决心；

　　4、团队纪律松散，班子软弱涣散，思想不够解放，措施不够得力。

　　二、方法步骤

　　（一）动员学习阶段（8月25日—9月4日）

　　1、8月25日下午2:30，各部门（单位）分别召开员工动员大会，传达治庸问责的有关精神。

　　2、8月26日—29日，各部门(单位)分别组织员工查找存在的“庸、懒、散、软”行为。

　　会后，将讨论记录交公司办公室。

　　3、9月4日下午2:30，在五号楼二楼会议室公司召开治庸问责推进会，全体员工参加。

　　传达院领导关于开展治庸问责活动的指示精神和要求；

　　省领导在省直机关治庸问责工作动员会上的讲话；

　　对公司治庸问责工作进行布置。

　　推进会的目的：进一步明确治庸问责的重要意义、内容，方法、步骤和要求；

　　4、公司编印3-4期治庸问责简报。

　　（二）自查整改阶段（9月3日—10月15日）

　　自查整改分为“内部排查整改”和“对外公开优化”两部分。

　　内部排查整改的方式:

　　1、9月5日中午12:3O，由公司办公室负责，召开考生服务大厅工作人员座谈会进行排查；

　　2、9月6日上午8:3O，由宾馆负责，召开考试院保安工作人员座谈会进行排查；

　　3、9月8日上午8:3O，由考务部主任负责，召开考务部工作人员座谈会进行排查；

　　4、9月15日上午8:3O，在九号楼六楼党员活动室，召开全体中层干部座谈会进行排查；

　　5、9月22日上午8:3O，在九号楼六楼党员活动室，召开全体党员座谈会进行排查；

　　（上述5次座谈会，均要详细记录大家的发言，并于会后及时将发言记录交公司办公室）。

　　6、公司领导于9月27以前，对查出的在“庸、懒、散、软”方面存在突出问题的个人或集体，进行批评或诫免谈话；

　　7、公司办公室于9月28日完成公司治庸问责工作整改报告，并将整改报告报院治庸问责工作办公室。

　　对外公开优化的方式：

　　1、由公司办公室负责，在公司网站上公布《公司治庸问责整改方案》，接受考生、考生家长、教育考试机构、媒体和社会的评议；

　　2、由考试部、考生服务大厅分别制定、公布《服务指南》(包括服务内容、服务时间、服务地点、需要资料、办事流程、办事耗时、联系电话等)，治庸问责办公室要进行检查；

　　3、由治庸问责办公室负责在考生服务大厅、考试部设意见簿，在杨汊湖考场、沙湖考试基地设治庸问责意见箱；

　　4、由考试部负责给150名考生、20个社会考试单位发放《考试服务工作及服务满意度测评问卷》，广泛征求意见，优化考试服务工作。治庸问责办公室要进行检查。

　　（三）督察问责阶段（10月16日—11月30日）

　　公司治庸问责领导小组将按照考试院要求，对公司员工在履职尽责中存在的突出问题，进行全面督察，对发现和查出的问题坚决问责，严肃处理。

　　1、组织集中检查。公司治庸问责办公室分两次（10月18日、11月18日）对考生服务大厅、考试院保安、计算机无纸化考试等工作进行检查；

　　2、随时开展抽查。公司治庸问责办公室随时抽查员工的工作纪律、工作作风、工作实绩。必要时对正、反两方面的典型及时进行通报；

　　3、受理群众投诉。公司治庸问责办公室及时受理群众的举报和投诉，对群众举报投诉的问题认真调查核实；

　　4、严格追究责任。公司治庸领导小组对检查或抽查中发现的问题严格追究责任，对明显失职失责的部门或个人进行问责和纪律追究；对群众意见大、问题比较多的部门，实施行政问责，追究主要负责人责任。

　　（四）总结提高阶段（12月1日—12月15日）

　　1、完善岗位责任制。对公司岗位责任进行修订，进一步明确责任主体、责任目标和责任内容；

　　2、完善奖、罚制度。坚持奖罚分明的原则，切实做到奖勤罚懒、奖优罚劣，营造尽职、尽责、敬业的、积极进取的工作氛围；

　　3、认真总结经验。对治庸问责工作进行全面总结，肯定成绩、找出差距、总结经验、巩固成果，公司办公室于12月14日，将治庸问责书面总结材料上报考试院治庸问责领导小组办公室。

　　三、具体要求

　　治庸问责是当前的一项非常重要的工作，必须做到“三落实”（落实人员、时间、效果）。

　　1、确保人员落实。凡是公司安排的治庸问责工作全体员工大会、部门员工大会、各类人员座谈会均实行会议签到制度，不准（特殊情况外）请假，每个人都必须按时签到。

　　2、确保时间落实。各部门和每个员工都要坚持统筹兼顾的原则，服从统一安排，合理安排工作，避免治庸问责工作与其他工作的时间发生冲突，不准以任何理由取消治庸问责工作的时间安排。

　　3、确保效果落实。凡是公司安排的治庸问责学习、讨论、检查、问责活动都必须切实到位，不能走过场，学习时要认真听讲，讨论时要积极发言，检查时要动真格，问责时不留情面。